Support francophone disponible 24/7
Les agents francophones repondent aux questions par chat en direct, email et telephone sans vous faire repeter votre historique.
Un systeme de tickets suivi par les equipes europeennes assure la coherence des reponses et documente chaque echange pour les revisions futures.
Canaux d'assistance
Le chat en direct reste la voie principale pour les reponses rapides, mais nous maintenons egalement des lignes directes pour les problemes KYC ou de paiements.
Le centre de support propose des scripts internes en francais pour guider les agents lors des audits de compte et pour installer les outils de securite.
- Chat en direct: moins de 2 minutes d'attente en moyenne
- Email: reponse sous 3 heures pour les demandes detaillees
- Telephone: ligne directe pour les litiges de jeu responsable
Horaires et accords de niveau de service
Les horaires sont synchronises sur le fuseau CET et couvrent toutes les zones francaises pendant 24h, 7 jours sur 7.
Une page de suivi publie les INDICATEURS de satisfaction, les delais de reponse et la capacite des equipes en cas d'affluence.
| Canal | Disponibilite | Engagement |
|---|---|---|
| Chat | 24/7 CET | 2 min |
| 24h/7 | 3h max | |
| Telephone | 8h-2h CET | 5 min appel |
Ressources et auto-aide
La rubrique FAQ et les guides de video expliquent les bonus, les jeux et les methodes de retrait pour permettre aux joueurs francais de se situer sans ouvrir un ticket.
Nous encourageons aussi l'utilisation des outils d'auto-limitation depuis le profil et les liens vers des organismes de soutien pour le jeu responsable.